- Envío
Nuestro objetivo es enviar tu pedido online lo antes posible. Por lo general, los pedidos se tramitan en el plazo de un día laborable, pero te rogamos que, en casos excepcionales, tengas en cuenta que pueden ser necesarios unos días laborables adicionales para que el envío salga de nuestro almacén.
- Tarifas de envío
Nuestras tarifas de envío estándar se indican en nuestra página web, durante el proceso de pago y, cuando procede, en nuestras secciones de asistencia o de preguntas frecuentes.
- Plazo de entrega
Si un artículo está en stock, normalmente lo enviamos en el plazo de un día laborable tras recibir tu pedido. La entrega suele tardar entre 2 y 4 días laborables.
Nota: En ocasiones, los artículos marcados como «en stock» pueden agotarse rápidamente. Si esto ocurre y no podemos enviar tu pedido en el plazo previsto, nos pondremos en contacto contigo para acordar los pasos a seguir.
- Métodos de envío e intentos de entrega
Enviamos los pedidos a través de GLS. Es posible que se solicite una firma en el momento de la entrega.
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, es posible que se le deje un aviso de entrega con instrucciones adicionales para volver a entregar el paquete o para que lo recoja.
Si no recoge o acepta su pedido en un plazo de 14 días a partir del primer intento de entrega, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y a deducir los gastos correspondientes (por ejemplo, los gastos de devolución o de gestión).
- Dirección de envío y responsabilidad
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y de que haya alguien disponible para recibir el paquete en horario comercial.
Si la dirección facilitada es incorrecta o está incompleta, no podemos garantizar que la entrega se realice correctamente y no asumiremos ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no se produzca.
Te recomendamos que utilices una dirección de entrega en la que se pueda recibir el paquete de forma segura o que elijas una opción de recogida adecuada, si está disponible.
- Fecha estimada de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar.
Si tiene alguna pregunta sobre su envío mientras está en tránsito, póngase en contacto con nosotros en pufflove.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
- Zonas de entrega
Realizamos envíos a los países que se pueden seleccionar durante el proceso de pago.
Algunos productos pueden tener restricciones de envío según la ubicación. Por favor, revisa esta información detenidamente antes de realizar tu pedido.
La entrega se considerará completada una vez que los productos lleguen a la dirección que nos haya facilitado. En ese momento, la responsabilidad sobre la mercancía pasará a ser suya.
- Entrega tardía
Puede cancelar su pedido de inmediato si:
- Nos negamos a entregar sus productos, o
- La entrega puntual era fundamental y se acordó antes de realizar el pedido
Si no desea cancelar el pedido de inmediato, puede fijarnos un nuevo plazo razonable. Si seguimos sin entregarle el pedido dentro de ese plazo, podrá cancelarlo.
El derecho de desistimiento por retraso en la entrega no se aplica si el retraso se debe al transportista o a circunstancias ajenas a nuestro control.
- Envíos internacionales
Realizamos envíos principalmente dentro de la Unión Europea.
Dependiendo del destino, es posible que tu pedido esté sujeto a aranceles de importación, impuestos o cargos adicionales. Estos correrán a cargo del cliente.
Debe cumplir con todas las leyes y normativas vigentes en su país de destino.
No nos hacemos responsables si tu pedido se retrasa, es rechazado o confiscado debido a la normativa aduanera o a la legislación local.
Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.
Ejercer el derecho
Para ejercer su derecho, póngase en contacto con nosotros en pufflove.
Efectos de la abstinencia
Reembolsaremos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío, una vez hayamos recibido los artículos devueltos o la prueba de la devolución.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución.
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